消费者“insshuang”在6月22日向黑猫投诉平台反映：“2019年5月20号在天猫超市购买商品 2019年5月23号将其中的旁氏洗面奶和蜂花洗发水退回 2019年5月26号快递物流显示天猫仓库收货 2019年6月1号经过多次联系客服，终于退款旁氏洗面奶，表示没有收到蜂花洗发水 又经过多次询问客服，说去开证明证明我把蜂花发出去了 辗转找到物流公司，调取监控，截图发给工作人员 等了好几天依然回复没有收到物流 2019年6月7号我直接联系天猫仓库，工作人员说已经收到蜂花洗发水 又去联系客服，终于客服方说证实收到 但到今天还是没有退款 中间联系了好几次，一直让我等待 今天找客服直接不回复了 我算了一下找电话客服的通过分钟已经超过100分钟 而且一个月的时间和精力的浪费 所以要求不只退款货物，也要有相应的赔偿